Les retours e-commerce sont une réalité incontournable : le taux de retour moyen en France est de 15 à 25 % selon les secteurs (mode, électronique, ameublement). La loi Hamon oblige tout e-commerçant à proposer un droit de rétractation de 14 jours minimum. Votre politique de retour boutique en ligne doit être clairement affichée sur votre site, dans les CGV et dans les emails de confirmation de commande.
Pour minimiser les coûts liés aux remboursement client e-commerce, proposez systématiquement un échange avant le remboursement, intégrez des étiquettes de retour prépayées dans vos colis (via Sendcloud ou Packlink) et analysez les motifs de retour mensuellement pour identifier et corriger les causes : fiches produits incomplètes, tailles mal calibrées, photos non représentatives. Une gestion fluide des retours transforme une expérience négative en opportunité de fidélisation.
