Le service client e-commerce est un avantage concurrentiel que la plupart des petites boutiques négligent. Pourtant, 89 % des acheteurs affirment qu'un bon service client les incite à racheter sur la même boutique. Un SAV boutique en ligne réactif (réponse en moins de 4 heures) transforme un client mécontent en ambassadeur de votre marque.
Pour structurer votre service client sans y passer toutes vos journées, créez une FAQ complète répondant aux 20 questions les plus fréquentes (délais de livraison, politique de retour, suivi de commande), installez un chatbot (Tidio, Gorgias) pour répondre automatiquement en dehors des heures ouvrables, et utilisez un outil de ticketing (Zendesk, Freshdesk) dès que vous dépassez 20 contacts par jour. Pour la gestion litiges e-commerce, documentez chaque échange, proposez rapidement une solution concrète et clôturez le dossier en moins de 48 heures.
