Les avis clients e-commerce sont un levier de conversion majeur : 93 % des acheteurs en ligne consultent les avis avant de passer commande, et une note de 4,5/5 ou plus augmente le taux de conversion de 25 à 30 % par rapport à une boutique sans avis. La réputation boutique en ligne se construit avis après avis, avec une stratégie proactive et cohérente.
Pour collecter avis clients efficacement, envoyez un email de relance automatique 7 à 10 jours après livraison avec un lien direct vers le formulaire d'avis. Utilisez des solutions certifiées comme Avis Vérifiés, Trustpilot ou Google My Business pour garantir l'authenticité des témoignages. Répondez à tous les avis, positifs comme négatifs : une réponse professionnelle à un avis négatif rassure les futurs acheteurs et montre votre engagement envers la satisfaction client.
