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 « Le stress engendré par la rencontre avec le client provoque souvent un état d’agitation qui sera forcément perceptible par votre interlocuteur. Si les gestes sont accomplis de façon nerveuse et précipitée, ils réveillent l’esprit critique du client.
Il sera inconsciemment conforté dans l’idée que vous n’êtes pas sûr de vous. Et si vous avez le moindre doute sur l’issue positive de votre demande, il en doutera lui aussi.
Si, en revanche, vous gardez un calme apparent, il en déduira automatiquement que les motifs qui vous animent sont réels et sérieux.
Surveillez particulièrement la lenteur de vos gestes et le débit de votre voix. Plus ils seront lents, plus votre argumentation sera convaincante.»
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Pratique 
