: c’est le pourcentage des standards téléphoniques qui refusent de communiquer le numéro de leur service consommateurs !
Relation client sur le web : D’après le baromètre Y’a kelk’1 sur l’accessibilité des sites marchands et non-marchands novembre 2009- 17% des sites marchands ne présentent aucun numéro de téléphone- 38% ont mis en place un numéro surtaxé- 10% ne proposent pas d'adresse mail de contact ! - 20% des sites ont une durée d'attente supérieure à la minute par téléphone
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Clients difficiles : qui sont t-ils ?En contact permanent avec la clientèle, vous avez certainement rencontré des clients qui sortent de l’ordinaire, qui ont marqué votre esprit : que ce soit le client qui ne comprend rien malgré vos efforts, l’éternel insatisfait, l’indécis… Pas toujours facile de composer avec la personnalité ou l’humeur de certains d’entre eux ! Cliquez pour lire la suite
D‘après un article sur Les Echos de janvier 2010 : - 35,5 % des accueils téléphoniques refusent de communiquer le nom de leur PDG contre 25 % en 2009- Ils sont 53,5 % à refuser de communiquer le nom de leur directeur de la communication (42 % en 2009)- 43 % des standards téléphoniques refusent de communiquer le numéro de leur service consommateurs ! - 11 % des entreprises raccrochent au nez des interlocuteurs qui s'expriment en anglais (16 % en 2009)- 24 % chargés de l'accueil téléphonique ne parlent pas un mot d'anglais ! sensduclient.blogspot.com www.lesechos.fr www.paperblog.fr
Article publié le 22 février 2010
milliards: c’est le montant des investissements en marketing du bouche à oreille attendu pour 2011
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