: c’est le pourcentage des standards téléphoniques qui refusent de communiquer le numéro de leur service consommateurs !

Relation client sur le web :

D’après le baromètre Y’a kelk’1 sur l’accessibilité des sites marchands et non-marchands  novembre 2009

- 17% des sites marchands ne présentent aucun numéro de téléphone

-  38% ont mis en place un numéro surtaxé

- 10% ne proposent pas d'adresse mail de contact !

-  20% des sites ont une durée d'attente supérieure à la minute par téléphone

D‘après un article sur Les Echos de janvier 2010 :

- 35,5 % des accueils téléphoniques refusent de communiquer le nom de leur PDG contre 25 % en 2009

- Ils sont 53,5 % à refuser de communiquer le nom de leur directeur de  la communication (42 % en 2009)

- 43 % des standards téléphoniques refusent de communiquer le numéro de leur service consommateurs !

- 11 % des entreprises raccrochent au nez des interlocuteurs qui s'expriment en anglais (16 % en 2009)

- 24 % chargés de l'accueil téléphonique ne parlent pas un mot d'anglais !

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Article publié le 22 février 2010