Hôtel : les exigences des clients

: C’est le pourcentage des clients qui se déclarent «déçus» par leurs séjours à l'hôtel

Hôtel : quels sont les critères de choix des clients ?

Selon une étude menée par le cabinet Coach Omnium :

- 62 % des personnes interrogées déclarent que la propreté est leur critère numéro un d'appréciation d'une chambre d'hôtel

Suivent comme critères :

- La qualité et la taille de la literie (45 % des citations)

- La grandeur et l'agencement de la salle de bains (35 %)

- L'insonorisation (24 %)

- Hélas, selon les conclusions de l'étude, 52 % des clients se déclarent «déçus» par leurs séjours à l'hôtel

- Dans l'ensemble, ils reprochent « un manque de modernisme - à commencer par le look de la façade -, et ils apprécieraient un accueil plus chaleureux »

- Pour choisir un hôtel, le nombre d'étoiles compte sérieusement : 68 % des Français et 52 % de la clientèle étrangère se fient à ce classement

- A noter que seulement 3 % des clients demandent à visiter une chambre avant de se décider

Le prix des hôtels en France

- Les principales baisses concernent Toulouse, Bordeaux, Paris et Strasbourg (-2,5%)

- Les principales hausses concernent Lyon, Marseille, Lille et Nice

- Dans la catégorie record, l’hôtel le plus cher du monde se situe à Genève : comptez 45 500 euros la nuit !