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   : c’est le pourcentage des clients qui souhaitent pouvoir joindre directement une personne en cas de besoin
Quelles sont les raisons qui poussent un consommateur à changer de fournisseur ?
Selon l'enquête menée par Accenture :
- 59% des consommateurs sondés ont quitté une entreprise dont ils étaient clients en raison d’une mauvaise qualité du service
- Le prix arrive lui en deuxième position pour 55% des sondés
- 56 % des consommateurs des pays émergents jugent la qualité du service client moyenne voire très mauvaise, contre 41 % dans les pays industrialisés
- En France, 2/3 des consommateurs jugent la qualité du service client moyenne voire très mauvaise
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Actualités 
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