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60% : c’est la part des clients aimant entendre l’avis personnel du vendeur

60% : c’est la part des clients aimant entendre l’avis personnel du vendeur

:c’est la part des clients aimant entendre l’avis personnel du vendeur

D’après une enquête de Qualimétrie :

- Pour plus de la moitié des clients, le rôle d’un vendeur est avant tout de les convaincre d’acheter

- Conseils techniques : 90% des sondés estiment que les vendeurs connaissent assez bien, voire très bien leurs produits

- 60% des clients interrogés aiment entendre l’avis personnel du vendeur

Comment améliorer la communication client ?

- l’impact des mots compte pour 7%

- L'intonation pour 38% et le visuel pour 55%

- Au téléphone, on gagnerait 38%, la qualité de communication atteint ainsi 45%

- En face à face, on gagne 55%, la qualité de communication atteint ainsi 62%

www.qualimetrie.fr
www.oomark.com

Publié le 4 mai 2009

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