   :c’est la part des clients aimant entendre l’avis personnel du vendeur
D’après une enquête de Qualimétrie :
- Pour plus de la moitié des clients, le rôle d’un vendeur est avant tout de les convaincre d’acheter
- Conseils techniques : 90% des sondés estiment que les vendeurs connaissent assez bien, voire très bien leurs produits
- 60% des clients interrogés aiment entendre l’avis personnel du vendeur
Comment améliorer la communication client ?
- l’impact des mots compte pour 7%
- L'intonation pour 38% et le visuel pour 55%
- Au téléphone, on gagnerait 38%, la qualité de communication atteint ainsi 45%
- En face à face, on gagne 55%, la qualité de communication atteint ainsi 62%
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Publié le 4 mai 2009
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