  : Augmenter de 5% le nombre de clients fidèles permet une augmentation de 25 à 100% de CA de l’entreprise !
- En moyenne, seulement 45 % des clients, même satisfaits, seraient fidèles
- Seulement 20 à 30 % des clients « insatisfaits » feraient l'effort « d’une réclamation auprès du fournisseur du produit ou du service dont ils ont été mécontents »
- Augmenter de 5% le nombre de clients fidèles permettrait une augmentation de 25 à 100% de CA de l’entreprise, selon son secteur d’activité
- A noter que les coûts d'acquisition d'un client seraient en moyenne 5 fois plus élevés que les coûts liés à sa fidélisation
- En matière de relation client, le canal privilégié par les entreprises reste le téléphone à 36%
- Enfin, le Web ou l'e-mail deviendraient les canaux privilégiés par près d'une entreprise sur deux en 2010
www.aqm.fr
www.developpement-construction.com
www.journaldunet.com
www.satisfactory.fr
Publié le 25 mai 2009
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Pratique 
: c’est le pourcentage des propositions commerciales qui auraient un contenu similaire
: c’est le nombre de mails envoyés chaque jour dans le monde !
