Vous êtes ici : vendeuronline Accueil Actualités La fonction commerciale en chiffres 2/3 : c’est la part des consommateurs français qui jugent la qualité du service client moyenne voire très mauvaise
2/3 : c’est la part des consommateurs français qui jugent la qualité du service client moyenne voire très mauvaise
: c’est la part des consommateurs français qui jugent la qualité du service client moyenne voire très mauvaise
- D’après une enquête menée par Accenture, la qualité du service client est la première raison pour laquelle un consommateur quitte une marque.
- En France, 2/3 des consommateurs jugent la qualité du service client moyenne voire très mauvaise
- L’étude montre que la France est classée parmi les moins aptes à répondre aux attentes des clients. A ce titre, 51 % des répondants à l'enquête indiquent des attentes non satisfaites, contre 42 % aux Etats-Unis.
- Côté international : 56 % des consommateurs des pays émergents estiment que la qualité du service client est moyenne voire très mauvaise, contre 41 % dans les pays industrialisés.
Qu’est ce que les consommateurs attendent d’un service client ?
- 48 % des clients souhaitent pouvoir joindre une personne directement en cas de besoin
- 54% souhaiteraient que l’on prenne plus de temps pour répondre à leurs questions
- 50% attendent d’être récompensés pour leur fidélité
- Enfin, d’après une étude du cabinet KP/AM, le manque de considération des marques à l'égard de leurs clients serait à l'origine de 65 % des départs.
Quelles sont les clés d’une relation durable entre clients et entreprise ?
- La qualité des produits et des services à 71% - Suivi de la qualité du contact client à 63% - La qualité du service clients à 59%
Actualités 
: c’est la part des consommateurs français qui jugent la qualité du service client moyenne voire très mauvaise
: c’est la part des français estimant que leur travail est reconnu à sa juste valeur par l’entreprise
