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Téléconseiller

Dynamique, doté d’une bonne résistance nerveuse, le téléconseiller peut traiter jusqu’à une centaine d’appels entrants par jours.

TéléconseillerEnvironnement du téléconseiller :

Le téléconseiller travaille dans un centre d’appel (souvent appelé call center), ou depuis son bureau où il traite en majeure partie des appels entrants (prise de commande, assistance client, renseignements...) mais aussi les appels sortants (prise de rendez-vous, enquête, fidélisation client, relance...). Le métier de téléconseiller concerne tous les secteurs d’activité (BtoB, BtoC, ...) et métiers (service, informatique, télécom, banque assurance...).

Missions du téléconseiller :


Les missions du téléconseiller sont variées : de l’argumentaire de vente, au conseil, sans oublier la fidélisation client, à lui d’instaurer une relation de confiance et à ce titre de maitriser les règles de la relation client au téléphone.


A lui de renseigner, aiguiller la clientèle de l’entreprise :
- Conseiller et informer ses clients et prospects
- Rôle de support technique (assistance et dépannage)

Mais aussi d’assurer la satisfaction client :
- Prise de commandes
- Prise de rendez-vous
- Gestion du service après vente

 

Compétences du téléconseiller :

- Bonne résistance au stress
- Fort esprit d’équipe
- Dynamique
- Capacité à argumenter et négocier
- Attentif et patient

Profil et évolution du téléconseiller :

- Le téléconseiller a un profil commercial de type Bac à Bac +2
La pratique d'une seconde langue est un atout  pour un téléconseiller.
- Rémunération : le téléconseiller gagne en moyenne 1321€ par mois (source : wikipedia.org )

Une carrière orientée vers des fonctions de superviseurs :
- Encadrement d’une équipe de téléconseillers (superviseur)
- Responsable de plateau
- Formateur
- Commercial


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