Missions du conseiller clientèle
La mission du conseiller clientèle est de trouver les solutions les plus adaptées à ses clients mais aussi les plus rentables, et ce, pour les deux parties. Le conseiller clientèle a en effet des objectifs chiffrés, et peut à ce titre être soumis à de fortes pressions.
A lui de conseiller, orienter et convaincre :
- Accueil client
- Analyse des besoins client
- Informe et conseille
- Suivi quotidien et fidélisation
- Traite les éventuels litiges
- Négocie pour ses clients (ex : demande de crédit, placements financiers...)
Compétences du conseiller clientèle
Le métier de conseiller clientèle requiert des compétences à la fois techniques et commerciales :
- Résistant au stress et à la pression
- Grand sens de l’écoute
- Diplomate et pédagogue
- Souriant et dynamique
- Force de conviction
- Polyvalent
- Bonne connaissance du produit/service (actualités/nouveautés/concurrence)
Profil et évolution du conseiller clientèle
- Le conseiller clientèle a généralement un profil Bac+2 (BTS Action Commerciale ou Force de Vente)
- La rémunération du conseiller clientèle varie en fonction du secteur d’activité et est généralement composé d'un fixe complété de commissions.
Une carrière orientée vers de nombreuses perspectives :
- Chargé de relation client
- Directeur d’agence
- Responsable de produit
- Responsable d’antenne
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