Commercial dans l’âme et fin psychologue, le conseiller clientèle sait que le relationnel et le suivi client feront toute la différence !
Environnement du conseiller clientèle
Gestion de patrimoine, banque, assurance...quelque soit son domaine d’activité, le conseiller clientèle connaît parfaitement les produits proposés par son entreprise et le profil de ses clients.
Le conseiller clientèle peut exercer dans une agence où il accueille ses clients, généralement, sur rendez-vous. Il peut également être amené à se déplacer dans les entreprises lorsqu’il est en charge d’un portefeuille de professionnels. Ses horaires de travail peuvent alors être irréguliers.
Missions du conseiller clientèle
La mission du conseiller clientèle est de trouver les solutions les plus adaptées à ses clients mais aussi les plus rentables, et ce, pour les deux parties. Le conseiller clientèle a en effet des objectifs chiffrés, et peut à ce titre être soumis à de fortes pressions.
A lui de conseiller, orienter et convaincre :
- Accueil client
- Analyse des besoins client
- Informe et conseille
- Suivi quotidien et fidélisation
- Traite les éventuels litiges
- Négocie pour ses clients (ex : demande de crédit, placements financiers...)
Compétences du conseiller clientèle
Le métier de conseiller clientèle requiert des compétences à la fois techniques et commerciales :
- Résistant au stress et à la pression
- Grand sens de l’écoute
- Diplomate et pédagogue
- Souriant et dynamique
- Force de conviction
- Polyvalent
- Bonne connaissance du produit/service (actualités/nouveautés/concurrence)
Profil et évolution du conseiller clientèle
- Le conseiller clientèle a généralement un profil Bac+2 (BTS Action Commerciale ou Force de Vente)
- La rémunération du conseiller clientèle varie en fonction du secteur d’activité et est généralement composé d'un fixe complété de commissions.
Une carrière orientée vers de nombreuses perspectives :
- Chargé de relation client
- Directeur d’agence
- Responsable de produit
- Responsable d’antenne
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Pratique 
