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Décrocher un rdv client
« Ce qu'on fait :
On se dit qu'il faut absolument qu'on obtienne un rendez-vous
On appelle dix prospects
Neuf nous envoient balader
Le dixième demande qu'on le rappelle dans un mois
On est au cinquantième dessous
On est sur le point de quitter le métier
On passe dix nouveaux coups de fil
On est tendu
Aucun résultat
Pour réussir : être heureux
Ce qu'on peut faire :
On se dit qu'obtenir un rendez-vous va être difficile
On appelle dix prospects
Neuf nous disent qu'ils ne sont pas intéressés
Le dixième demande à être recontacté dans 15 jours
On se dit que les petits ruisseaux font les grandes rivières
On passe à nouveau dix appels
On est détendu
Deux rendez-vous
Pour être heureux : réussi »
http://www.oomark.com/archives_newsletter/references_par_oomark_esperances.html
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Rendez-vous client : « je n’ai pas le temps pour ca »
 Lors d’un rendez-vous client, certaines situations peuvent se révéler embarrassantes. Pas toujours facile de réagir sereinement :
« [...] Il est arrivé avec 50 minutes de retard au rendez-vous. Visiblement fatigué et énervé... Il m'a fait apporter une boisson fraiche et s'est excusé du retard. Au bout de 5 minutes, il me dit : "Arrête ça, j ai pas le temps pour ces bêtises !". Je réponds : "OK, mais si j'arrête maintenant le slide, vous n'allez comprendre que 5 % de ce qu'on propose et on aura raté le rendez-vous".
Il s'est levé, a appelé un assistant et lui a dit : "Vois ce qu'il veut, j'ai du travail et des coups de fil à passer. Offre lui un autre Coca..."
Comment cela s’est-t-il terminé ?
L'assistant s'est installé à sa place et m'a dit : "Quand il réagit comme ça, en général, c'est bon signe...". Je suis sorti du rendez-vous passablement "énervé" en décidant d'oublier ce sale moment. 3 mois plus tard, j'ai reçu les contrats, sans aucune explication... »
journaldunet.com
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Soirée client : éviter les gaffes
« Lors d'une soirée, j'ai dit à un client (accompagné par une dame) que je n'avais pas vu depuis longtemps, que notre dernière rencontre remontait à telle soirée avec sa femme. Or il me répond que Madame ici présente est son épouse. [...] »
journaldunet.com
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Présentation client : un peu de tenue !
 Pas toujours facile de transformer son stress en énergie positive...
« [...] C'était ma première présentation clients : le trac, une salle confinée, sans fenêtre, cinq personnes devant moi, dont la direction marketing... et mon boss.
Je prends la parole, j'ai chaud, je bafouille, les mots s'emmêlent, je stresse, je m'arrête deux secondes, mon client me dit "ça va" ? Je tombe dans les pommes !
[...] On a fini dans la salle de réunion pour 20 personnes au 7ème étage avec terrasse ! [...] »
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Une démo client ratée
« [...] Mon chef décide de faire une démo devant un parterre de client, je lui communique le login et le mot de passe.
Le lendemain, mon chef me passe un savon en me disant que la présentation s'était mal passée, motif, impossible de rentrer sur le site, accès refusé, mot de passe invalide.
Sur ce, je lui demande de le taper dans l'application devant moi, [...] il tape 6 belles étoiles sur le pavé numérique. Oups ![...] »
journaldunet.com
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Une réunion « brillante » !
S’entrainer, ne pas improviser...réviser son discours avant le jour J est une des clés pour faire de bonnes présentations. Encore faut-il s’y tenir !
 « […] "Lors de ma première réunion d'équipe avec un "partner" anglais, chacun se présente. En temps que dernier arrivé (3 jours dans "the firm"), je peaufine ma phrase d'introduction qui devra frapper les esprits et démontrer toute ma valeur. Je me lance avec pour but de dire que j'étais tout nouveau : "Hi, my name is XYZ, I'm the BRIGHT new consultant... blabla".
Vu le léger sourire du partner, je me suis douté que quelque chose n'était pas bien passé... A la fin de la réunion, le "partner" fait sa conclusion et se tourne vers moi : "and because you're BRIGHT, and we are a team... blablabla."
Dès la fin de la réunion, je me suis précipité vers le premier traducteur venu pour vérifier la différence entre "brand-new" et "bright"... Différence que j'ai depuis parfaitement intégrée !" »
journaldunet.com Article publié le 17 mai 2010 |
Actualités 
Lors d'une réunion que vous animez, d'une présentation ou d’une démo produit devant vos clients, d’
: c’est le pourcentage des français qui veulent avoir accès à leur service client 7j/7 et 24h/24
