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Best of des courriers des réclamations
« [...] Je ne veux pas vous embêter avec mes histoires de poubelle mais avouez quand même que c'est pas normal que la mairie ne ramasse pas des ordures comme mon voisin.
Ça sert à rien de faire des activités pour les vieux puisqu'ils sont inactifs.
Mes impôts pour la commune j'aimerai bien les voir dans les trous de la route et pas dans votre poche.
Le cimetière est dans un état pas possible et tous ceux qui y habitent pensent comme moi.
Est ce qu'on ne pourrait pas déplacer le bal du 14 juillet au 15 août ?
[...] J'ai dit à votre secrétaire de mairie de deux choses l'une : ou c'est comme ça ......ou c'est pas autrement
[...] A la mairie vous êtes des moins que rien, pour ne pas dire plus. [...] »
humour-fun.net
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C’est trop cher !
 Comment déterminer un prix : ne laissez pas votre interlocuteur prendre la main...
« Il m'a dit c'est trop cher
J'ai dit c'est notre calcul
Il m'a dit comment calculez-vous ?
Pour rire, j'ai dit salaire par racine de 6
Pour rire, il a dit salaire par racine de 5
Pour rire, j'ai dit banco
Pas pour rire, il a dit OK »
Un bon mot peut faire vendre
www.oomark.com
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En rapport avec cet article :
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Les exigeants : place à la démesure !
« Bonjour,
J’aimerais savoir combien ca couterait pour réaliser un site come dailymotion. J'aimerais le lancer dans une semaine ou deux. »
www.perles-de-pro.fr
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Réclamation insolite : gardez votre sérieux
 Si le client se fâche, dérape ou expose une réclamation insolite, n’hésitez pas à lui signaler, tout en restant courtois. Le respect doit en effet demeurer réciproque !
« [...] J’avais vendu à un client un congélateur-coffre.
Quelques jours après la vente, celui-ci me rendit visite au magasin, en m'expliquant que le congélateur ne fonctionnait pas. Je le questionne, afin d'avoir plus de précisions, et de but en blanc, il me dit qu'il à mis un mouton dans le congélateur, et que l'animal vit encore, malgré plusieurs jours enfermé dans le coffre.
Ma surprise fut grande. Mais je ne pus m'empêcher d'éclater de rire, et le client se fâcha. Je lui expliquais que le mouton devait être, comme tout animal destiné à l'alimentation, tué, découpé, et mis ensuite au congélateur. Il se ressaisit, certainement en constatant son erreur, et me salua, en disant qu'il allait arranger "la chose". De toute ma carrière de vendeur, c'est vraiment cette anecdote qui m'a le plus marqué ! [...] »
www.linternaute.com
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Les dédaigneux : passez outre...
« Aujourd'hui, un nouveau client rentre dans mon salon de coiffure. Je l'installe et lui demande en souriant : "Comment je vous les coupe ?" Après un regard dédaigneux à travers le miroir, il me répond : "En silence." »
www.viedemerde.fr
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Quand l’incompréhension s’installe...
« Je travaille dans une mairie à l'état civil. Ce service s'occupe des naissances, des mariages et décès. [...] Une de mes collègues a reçu une demande particulière : un monsieur lui demandait avec un fort accent africain où il devait s'adresser pour acheter une petite maison. Elle lui a répondu de s'adresser auprès des agences immobilières, que la mairie ne s'occupait que des demandes de location de logement HLM etc etc... Mais le monsieur insistait. On a finalement compris qu'il voulait acheter une concession funéraire pour inhumer sa belle-mère qui venait de mourir (sic) »
Etre à l’écoute, laisser parler votre client ou encore reformuler ses besoins sont des phases indispensables pour être sûr d’avoir bien compris sa situation et ses demandes. La possibilité alors de rebondir et de lui proposer un produit ou service plus adapté !
www.linternaute.com
Article publié le 30 novembre 2009
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Actualités 
Problème de communication, soucis de livraison ou de tarification, réclamation insolite ou démesurée...Tout commercial se retrouve, un jour ou l’autre, confronté à ce type de situation ! Attention, face à ces problématiques, le risque de perdre vos clients est élevé. Quelle attitude adopter ? Quels réflexes développer ? Pour gérer efficacement la situation, il est indispensable de bien cerner à qui on a affaire. A suivre, typologie des clients mécontents et conseils pour gérer efficacement ces relations épineuses.
: c’est le pourcentage des clients qui souhaitent pouvoir joindre directement une personne en cas de besoin
