La formation est une priorité pour améliorer l’efficacité des commerciaux mais aussi un levier indispensable pour les motiver et les fidéliser. Encore faut-il trouver une formation adaptée aux réalités du terrain et aux attentes de vos vendeurs! Théâtre, jeux vidéo ou programmes plus classiques, à chaque formule ses avantages et inconvénients :
« Qui n'a jamais pesté lors d'une formation, face à un coach visiblement très éloigné des réalités du terrain? Avec du recul, la situation prête à rire. Mais elle peut aussi être riche d'enseignements. C'est le postulat de Multicomédie, une société de formation qui utilise le théâtre et la vidéo pour former des salariés, et qui propose pour la première fois aux entreprises de petits films humoristiques «prêts à visionner». Chaque film dure environ quatre minutes et met en scène un commercial aux prises avec un coach un peu fantaisiste qui souhaite vérifier ses compétences. Décalées et humoristiques, ces vidéos permettent de faire passer des messages sur des thématiques comme la préparation d'un rendez-vous ou la phase de découverte des besoins d'un client. [...] »
« Le Comscope proposé par Demos est un outil multimédia novateur permettant au manager commercial d'acquérir une photographie précise des compétences de ses vendeurs dans le cadre d'un rendez-vous client. [...] Le vendeur qui se prête au jeu doit se rendre dans un petit studio d’enregistrement décoré en bureau classique. Une table, deux fauteuils et, derrière deux petites bibliothèques où sont installées deux caméras. Le formateur, délégué par Demos, et le vendeur s’équipent d’un micro casque. [...] Au terme de la demi-heure d’échanges, le commercial assiste au débriefing réalisé par le consultant à l’aide d’un logiciel qui permet de voir instantanément, via des graphiques, les forces et les faiblesses du vendeur lors de ce rendez-vous client fictif. [...] Les courbes, associés aux vidéos des deux intervenants, permettent de lire précisément les temps de parole de chacun, les temps de silence, de chevauchement de parole, etc. La prestation du commercial est, de plus, comparée avec le déroulement optimal d’un rendez-vous client qui aura été en amont paramétré avec son manager [...] »
Une simulation d'entretien de vente qui sort de l’ordinaire : une formation pratique et ludique !
« Les 18.000 vendeurs de Renault à travers le monde ont désormais un avatar : en le guidant au sein d'une concession virtuelle, ils peuvent améliorer leur capacité à mener un entretien de vente. La Société Générale propose aux étudiants d'inventer la banque de demain en jouant à « Citizen Act ». Et Thales présente ses métiers aux jeunes ingénieurs en les invitant à construire une base lunaire pour sauver la terre d'une pluie d'astéroïdes... La plupart des entreprises du CAC 40 sont adeptes des « serious games », ces jeux vidéo « sérieux » souvent utilisés pour former les salariés. Aux commandes de « Conduire son entretien de vente », les vendeurs de Renault doivent réagir face à chaque situation. Et le comportement du client évolue en fonction de leurs choix. A la fin de la partie, un coach-avatar aide le vendeur à décrypter son bilan pédagogique [...] »
La 
Demande de formation : faites appel aux compétences de votre service RH...
: c’est le pourcentage des salariés qui connaissent dans les détails leurs droits liés au DIF
Une simulation 
