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Ne jamais être en rupture de stock !
« Aujourd'hui, étant gérant stagiaire d'un magasin connu de vin, un client m'achète un coffret dégustation. N'en ayant plus, je lui vends celui exposé en vitrine. Plus tard le client me rappelle pour me signifier que les 4 bouteilles sont vides. Je lui ai vendu un coffret factice de décoration. »
www.viedemerde.fr
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Avoir un fichier client bien renseigné
 Connaître les habitudes d’achat de ses clients est primordial pour cibler leurs attentes mais aussi instaurer un climat de confiance... à condition d’être prudent lorsqu’il s’agit d’informations quelque peu personnelles !
« Une cliente : je voudrais savoir si vous avez reçu ma commande
La caissière : rappelez-moi votre nom...
La cliente : Mme D...
La caissière, après une brève recherche dans un rayon : ah voilà, c'était bien Comment réussir sa vie de couple ? »
www.oomark.com
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Garder son calme à toute épreuve...
« Aujourd'hui, comme les autres jours, je travaille à la MAAF. Après une demi-heure de discussion très sérieuse et technique, ma cliente d'une vingtaine d'années me lance : "Je signe si vous chantez comme dans la pub ! " »
www.viedemerde.fr
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Cadeau client : flattez leur égo !
 En quête d’un cadeau original qui marquera l’esprit de vos clients ? Pourquoi ne pas opter pour un livre mettant en scène votre client privilégié!
« [...] Une biographie... originale
Plus que personnalisé, ce cadeau est toutefois à réserver à quelques clients ou partenaires privilégiés car il vous demandera un fort investissement. Le principe ? Vous remplissez une grille d'informations sur la personne à laquelle est destiné l'ouvrage et l'éditeur réalise une histoire qui la met au cœur de l'intrigue. Quoi de plus flatteur... [...] »
www.journaldunet.com
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Tout savoir sur vos clients en 1 coup d’œil !
« [...] c'est une technique très avancée qui permettrait de reconnaître l'âge et le sexe d'une personne à partir de son visage. [...] L'appareil, dévoilé à Tokyo lors d'un salon sur la sécurité, pourra déterminer l'âge et le sexe des personnes qu'il aura filmées en utilisant une base de données de plus d'un million de photos d'identité. Il classera ensuite les personnes en fonction de leur groupe d'âge, par exemple de 0 à 9 ans, de 10 à 19 ans ou encore de 20 à 39 ans.
[...] " Il existe un besoin croissant pour des équipements permettant de reconnaître les personnes trop jeunes pour fréquenter les bars et les salles de jeu ou pour utiliser les distributeurs automatiques de cigarettes et d'alcool ", explique Erina Takikawa, ingénieur chez Omron, le fabricant japonais d'électronique qui a conçu la caméra.
La base de données n'est cependant constituée pour le moment que par des visages asiatiques et ne reconnaît donc pas encore correctement les autres visages, a-t-elle ajouté. [...] »
www.generation-nt.com
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Rémunérer ses clients...le monde à l’envers ?
 Pour faire face à la crise actuelle et fidéliser sa clientèle, un restaurateur a eu une idée plutôt originale : payer ses propres clients à la fin de leurs repas !
« Pour combattre la crise financière, les restaurateurs essaient de trouver des remèdes. Certains sont assez créatifs.
Prenez ce restaurant chinois en Angleterre qui paie ses propres clients à la fin de leur repas, original non !
Pour fidéliser sa clientèle ce restaurant a eu une idée assez insolite : la somme de 1.13 € est remise au client après son repas. Une condition à remplir tout de même : le montant de sa consommation en boisson pendant le repas doit être au minimum de 5.60 €.
Cette formule marche et attire en plus de nouveaux clients. La file d’attente est impressionnante et continue même dans la rue !
Selon les dires du patron, la fréquentation du restaurant aurait augmenté de 400% depuis la mise en place de cette formule. [...] »
www.paperblog.fr
Article publié le 8 juin 2009
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Actualités 
Plus encore que la conquête de prospects, la fidélisation de vos clients existants est un enjeu essentiel : proximité, écoute, confiance... Pour fidéliser vos clients, il est indispensable de bien les connaître, d’être attentifs à leurs préoccupations. Parce que la fidélité d’un client passe par sa satisfaction, à suivre, reflexes à adopter mais aussi gaffes à éviter !
