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Culture d’entreprise et commerciaux: l’équation de la motivation | |
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 Un jargon commun, un fort esprit d’équipe, un sentiment d’appartenance, mais aussi des codes et des mœurs à respecter, une ligne de conduite et des limites à ne pas dépasser : la culture d’entreprise, c’est tout ca à la fois ! S’imprégner des valeurs de l’entreprise et s’y sentir intégré est un gage de motivation pour les vendeurs plus que n’importe quel autre collaborateur. Cependant il est parfois difficile d’intégrer ces normes et valeurs communes : messages clairs ou tantôt suggérés, incompréhension, tabous, égaux démesurés de certains, différences culturelles... il va falloir composer avec l’identité de chacun : règles et astuces ! |
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Fixer des règles claires
« Deux magasins viennent de s'ouvrir côte à côte à Bruxelles. L'un tenu par un Wallon, l'autre par un Flamand. Sur la vitrine du premier, il est écrit : Ici on parle français. Et sur celle du second : Ici on ne parle pas, on travaille. »
www.lemotdelasemaine.com/
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Faire parler un organigramme
 Si l’organigramme d’une entreprise est représentatif de sa structure hiérarchique et de son fonctionnement, il est aussi révélateur de la culture de l’entreprise. Tout n’est que question d’interprétation. Petit exercice :
« Construire l'organigramme hiérarchique
Remplacer chaque nom par un adjectif caractéristique de la personne
Le directeur de clientèle devient le clown
Les contrôleurs de gestion deviennent les angoissés du 5ème
Les jeux de rôle apparaissent
En tirer les conclusions »
www.oomark.com
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Ménager les égaux de chacun
« Entreprise, bureau du DG, années 90 :
Un manager : paraît que le directeur des opérations signe maintenant directeur général des opérations !
Le DG : ça lui fait tellement plaisir, je laisse faire, je vois pas ce que ça change
Le manager : n'empêche que les gens disent que maintenant y a deux DG
Le DG : les gens, ils font très bien la différence entre le vrai et le faux
3 mois après, le directeur des opérations signe : Directeur général - Opérations
6 mois après, le directeur des opérations signe : Directeur général - opérations
9 mois après, le directeur des opérations signe : Directeur général
1 an après, le directeur des opérations signe : Directeur Général
2 ans après, le directeur des opérations est nommé Directeur Général unique »
www.oomark.com
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Prendre en compte les différences culturelles
 Si chaque entreprise a son jargon et sa propre culture, difficile parfois de comprendre le fonctionnement des autres. Interculturalité et modèle économiques : explications simplifiées !
« [...] ENTREPRISE AMERICAINE :
Vous avez 2 vaches. Vous en vendez une et forcez l'autre à produire autant de lait que 4 vaches. Plus tard, vous embauchez un consultant pour analyser pourquoi la vache est morte.
ENTREPRISE JAPONAISE :
Vous avez 2 vaches. Vous les reconcevez pour qu'elles fassent 1/10 de la taille d'une vache normale et qu'elles produisent 20 fois plus de lait.
Vous créez ensuite un dessin animé appelé VacheKemon et le commercialisez dans le monde entier.
ENTREPRISE ALLEMANDE :
Vous avez 2 vaches. Vous les reconcevez pour qu'elles vivent 100 ans, mangent une fois par mois et se traient elles même.
ENTREPRISE ITALIENNE :
Vous avez 2 vaches mais vous ne savez pas ou elles sont, et allez déjeuner.
ENTREPRISE RUSSE :
Vous avez 2 vaches, vous les comptez et en trouvez 5. Vous recomptez en en trouvez 42. Vous recomptez encore une fois et en trouvez 2. Vous arrêtez de compter et ouvrez une autre bouteille de vodka.
ENTREPRISE SUISSE :
Vous avez 5000 vaches et aucune ne vous appartient. Vous facturez les propriétaires pour garder leurs vaches.
ENTREPRISE CHINOISE :
Vous avez 2 vaches, vous avez 300 millions de gens pour les traire. Vous clamez qu'il y a le plein emploi, une grande productivité bovine et arrêtez le journaliste qui a donné les chiffres.
ENTREPRISE INDIENNE :
Vous avez 2 vaches, vous les adorez.
ENTREPRISE ANGLAISE :
Vous avez 2 vaches, elles sont toutes les 2 folles.
ENTREPRISE FRANCAISE :
Vous avez 2 vaches. Vous faites grève car vous en voulez 3.
www.cedricgiorgi.com
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Comprendre son supérieur hiérarchique
« Aujourd'hui, mon patron me donne un dossier de cent pages qui sort de l'imprimante et me dit : "Tu me le relis, s'il te plaît." Je m'installe donc à mon bureau à la recherche d'éventuelles fautes d'orthographe. Après une heure de lecture, il me demande si j'ai fini de relier son dossier. Relier et non relire. »
www.viedemerde.fr
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Eviter les lapsus
 Un collègue vous insupporte ? Gardez-vous bien de le lui dire ou faites-le avec tact : être cordial commence au bureau mais ne s’arrête pas devant la machine à café !
« Aujourd'hui, je suis en salle de pause avec mes collègues et notre boss détestable. Comme toujours, ce dernier parle fort, persuadé que ses blagues sont drôles. La fenêtre est ouverte, il fait froid. Comme il est assis à côté, je lui demande avec spontanéité : "Cédric, peux-tu fermer ta gueule ?" Lapsus.” »
www.viedemerde.fr
Article publié le 2 mars 2009 |
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