|
|
|
|
|
|
|
Clients difficiles : qui sont t-ils ? | |
|
 En contact permanent avec la clientèle, vous avez certainement rencontré des clients qui sortent de l’ordinaire, qui ont marqué votre esprit : que ce soit le client qui ne comprend rien malgré vos efforts, l’éternel insatisfait, l’indécis… Pas toujours facile de composer avec la personnalité ou l’humeur de certains d’entre eux ! Il est cependant indispensable de recadrer les clients difficiles pour éviter que la situation ne vous échappe ou que le conflit s’installe. A suivre, portrait de clients excessifs et insolites, qui auront de quoi vous donner du fil à retordre ! |
|
Le prix du pire client
« [...] C'est ce qu'une institution financière décida de mettre sur pied, à la suite de la suggestion d'un employé, afin de minimiser l'impact négatif que ce genre de client a sur le moral des employés. Un prix (argent, champagne, repas gratuit ou toute autre récompense) était remis à la personne qui raconterait la pire anecdote sur ce type de client durant le mois, et ce, à l'occasion d'un lunch réunissant tous les membres du personnel. Résultats : tout le monde se précipita pour servir le pire client afin de mériter le prix, et le pire client devint moins pire, n'ayant jamais eu autant d'attention. [...] »
www.orhri.org/effectif
|
Le client qui sait tout, mieux que tout le monde !
Conseils pour recadrer la conversation et garder les rennes de la négo :
« L'expert sait toujours mieux que vous et pense souvent que vous ne maîtrisez pas bien les tenants et les aboutissants, que vous ne comprenez pas vraiment les enjeux. Une erreur classique face à ce genre de profil est de rechercher l'affrontement direct. Il ne faut surtout pas lui dire qu'il se trompe mais au contraire flatter sa connaissance.
"Il s'agit de l'amener à dévoiler ses sources en prétextant ne pas connaitre l'information qu'il nous donne. L'amener à entrer dans le détail devrait rapidement le faire se rendre compte de ses propres insuffisances et vouloir passer à autre chose", explique Georges Chetochine.
Une phrase du type "Bref n'en parlons plus et concentrons-nous sur le sujet" conclura votre "victoire" et sera la traduction de son désarroi. »
www.journaldunet.com
|
Le client plus royaliste que le roi
« Aujourd'hui, au rayon charcuterie, un client me demande de trancher du jambon. Je coupe quelques tranches, il me demande de continuer, puis de continuer, et de continuer encore, puis me dit : "Stop, c'est celle-là que je veux." Il n'en a pas voulu d'autre. »
www.viedemerde.fr
|
|
En rapport avec cet article :
|
|
|
|
Le client gaffeur
Difficile parfois de garder son sérieux face à certaines réclamations et situations cocasses :
« Un jour, j'ai vendu un billet d'avion pour Alger à un client.
Le jour de son départ, je le vois arriver à l'agence alors je lui demande:
"mais vous n'êtes pas parti Mr X, votre vol était prévu pour ce matin? Il me dit oui, oui mais je veux plus partir, j'ai changé d'avis!
Je lui dit :"donnez-moi vos billets, je vais voir si je peux faire une demande exceptionnelle de remboursement à la compagnie mais vu que vous avez fait no show. Alors, il m'arrête et me dit "c'est quoi no show ?"
Je lui réponds "c'est lorsque vous ne vous présentez pas au comptoir de la compagnie au moment de l'enregistrement"
Il me dit "Mais si j'ai présenté !" [...] Je lui réponds "Comment ça?"
Et là il me sort son coupon d'embarquement!!!!!
Il me dit "c'est la dame à l'aéroport qui a gardé les billets, elle m'a donné ça .c'est bon pour le remboursement ?"
[...] Il a enregistré ses bagages mais il a décidé qu'il ne partirait pas!! »
www.facebook.com
|
Le client qui prend son temps
« En 1996, un restaurateur a eu la mauvaise surprise de n'avoir pas été payé par un client. 13 ans plus tard, l'erreur est réparée ! Comme quoi !
Pris de remords après être parti d'un resto indien sans payé voilà 13ans, un client envoie une lettre d'excuses à la police avec, dans l'neveloppe, 70 euros en liquide !
"Je voudrais sincèrement remercier cette personne qui a voulu réparer son erreur et qui est entrée en contact avec la police", a déclaré le propriétaire du restaurant indien
En plus le client en question a versé des interêts assez élévés puisque la note initiale n'était que de 13 euros !
Voilà donc un homme qui peut dormir avec sa conscience en paix »
http://cuisine-et-insolite.20minutes-blogs.fr/archive/2009/08/25/un-restaurant-patient.html
|
Le client indécis
 Extraits de conversations presque absurdes entre une hotline et ses clients !
« - Bonjour, je voudrais savoir comment rechercher un site ?
- Voici un moteur de recherche, vous pouvez tapez ce que vous recherchez dans la petite case là.
- Je tape quoi ?
- Bah ça depend, que recherchez-vous ?
- Moi rien... »
« - Auriez-vous un site à me conseillez sur Internet ?
- Ca dépend, sur quel sujet ?
- N'importe ça m'est égal. »
http://clientsalacon.com/
Article publié le 22 février 2010
|
|
|
|
| | |
DANS LA MEME RUBRIQUE
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Ne mangez plus seul lors de vos déplacements de professionnels !
Cet espace est dédié aux rencontres d’affaires : lancez une invitation (par ville, date…), consultez les annonces en ligne et partagez vos expériences ! |
|
|
Voir les dernières annonces |
|
|
| | |
|
|
Actualités 
: c’est le pourcentage des standards téléphoniques qui refusent de communiquer le numéro de leur service consommateurs !
