Clients difficiles : comment les recadrer ?

Une agence publie les plaintes insolites de ses clients

« Une agence britannique a créé un site Internet où elle a recensé les plus belles perles de ses clients. [...] Partie au Portugal, une famille britannique s'est plaint de la chaleur qu'il y faisait : ils transpiraient trop dans leurs vêtements. De son côté, un homme s'est plaint du trop grand nombre de voyageurs possédant une valise noire et unie, rendant la sienne plus difficile à repérer sur le tapis roulant de l'aéroport. La cliente d'un parc de loisirs a fait remarquer que l'attraction dite de la bûche lui avait mouillé les pieds et que sa glace avait fondu trop rapidement à cause du soleil. Un couple quant à lui, s'est plaint du trop bon accueil fait aux enfants dans son complexe hôtelier, si attractif que les enfants ne voulaient plus passer du temps avec leurs parents. Un autre couple a déploré s'être retrouvé ivre après avoir bu un cocktail bien trop fort à son goût lors d'un déjeuner. Non sans humour, le porte parole de l'agence déclare : "Même si nous souhaitons faire en sorte que les problèmes qui surgissent n'apparaissent plus à l'avenir, la météo, l'alcool trop fort, les glaces trop froides et les avions volant trop haut sont malheureusement des éléments sur lesquels nous n'avons aucun contrôle". »

www.quotidiendutourisme.com

Les perles des SAV

« [...] Ca me met "nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect".
- Fermez la fenêtre Monsieur s'il vous plait.
- Oui un instant.
Là, le monsieur pose le combiné, se lève et va fermer la fenètre.

Je viens d'avoir un ordinateur, mais mon moniteur ne s'allume pas !
- Même en bougeant la souris ?
- (en hurlant derrière lui) Ne jette pas les cartons, on a oublié de brancher la souris !

Bonjour, j'ai mon Nescafé qui ne marche pas...
- Heu ? Vous ne voulez pas parler de Netscape par hasard ?
- Oui c'est bien ça ! Netscape... Nescafé... c'est la même chose...

Décrivez-moi votre écran.
- Echap, F1, F2, F3...
- Non ! Ca c'est votre clavier ! L'écran, c'est la télé...
- Vous me prenez pour un abruti ou quoi ?
[...] »

www.linternaute.com

Mon client est un con!

« Voilà, vous en êtes arrivé à ce triste constat… votre client [...] est un con, il ne comprend rien, c’est un super winner (en tout cas c’est ce qu’il croit), vous donne des ordres débiles, se contredit toutes les 5 minutes [...]

Comment sortir de ce cauchemar ?

1. Se casser
C’est la méthode la plus radicale mais celle qui a fait largement ses preuves (à moins que vous tombiez dans le boulot suivant sur un boss/client encore plus con et là je dis pas de chance).

2. La flatterie
Tenter de déplacer le courroux ou la connerie vers quelqu’un d’autre par tous les moyens… (même les plus vils) ne possède pas un taux de réussite à toute épreuve, donc méthode à double tranchant (puisqu’ensuite une bonne partie de vos collègues risquent fort de vous détester)

3. Attendre et se faire petit
C’est la méthode la plus pratiquée… se planquer, ne pas faire de vague, ne pas se faire remarquer…

1.bis L’envoyer se faire f****
cf 1. mais en plus héroïque, gonfle momentanément votre égo (ça fait du bien je sais, mais) [...]»

www.travailleursduweb.com